{"id":2411,"date":"2024-02-14T12:00:00","date_gmt":"2024-02-14T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/staging.wam.global\/wam-room\/data-cloud-salesforce\/"},"modified":"2026-06-08T17:02:27","modified_gmt":"2026-06-08T15:02:27","slug":"data-cloud-salesforce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/staging.wam.global\/es\/wam-room\/data-cloud-salesforce\/","title":{"rendered":"Data Cloud de Salesforce: el camino hacia la excelencia en el CRM"},"content":{"rendered":"<p><strong>Data Cloud de Salesforce<\/strong> es uno de los productos de la compa\u00f1\u00eda que m\u00e1s r\u00e1pidamente se ha construido y ha evolucionado dentro del ecosistema Salesforce. Se puede considerar, as\u00ed, considerar \u201cla piedra filosofal\u201d del CRM. No porque convierta la paja en oro, sino porque finalmente se ponen sobre la mesa herramientas nativas que solucionan muchos de los problemas de datos que existen para las herramientas de CRM.<\/p>\n<p>Las empresas se enfrentan a la <strong>gesti\u00f3n de una amplia gama de fuentes de dato<\/strong>s, provenientes de diversas fuentes de clientes y sistemas independientes del CRM que contienen informaci\u00f3n valiosa para comprender a su audiencia. <\/p>\n<p>La complejidad radica en la integraci\u00f3n efectiva de estos datos en el CRM, una tarea que tradicionalmente ha sido ardua incluso con las herramientas de integraci\u00f3n adecuadas. Adem\u00e1s, una vez que los datos est\u00e1n en el CRM, la falta de herramientas para su interrelaci\u00f3n limita su explotaci\u00f3n productiva.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/es\/products\/data\/\">Data Cloud<\/a> es un <strong>acelerador para la conectividad<\/strong> entre diferentes &#8216;nubes\u2019 en toda la plataforma.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Data Cloud no es un Data Lake<\/strong> pero, al mismo tiempo, s\u00ed lo es porque crea un Lago de Datos donde todas las fuentes de la compa\u00f1\u00eda vuelcan informaci\u00f3n relevante y los datos interact\u00faan entre s\u00ed para tener una visi\u00f3n completa del cliente que no te da el CRM.<\/li>\n<li><strong>Data Cloud no es una herramienta de ETL <\/strong>(Extracci\u00f3n Transformaci\u00f3n y Carga) pero s\u00ed permite trabajar con los datos con un sistema de integraci\u00f3n y transformaci\u00f3n muy avanzado.<\/li>\n<li><strong>Data Cloud no es una herramienta de Marketing<\/strong>, pero su principal funcionalidad es poder crear (sin conocimientos t\u00e9cnicos) las segmentaciones necesarias para poder activar acciones no solo en Marketing Cloud, sino tambi\u00e9n en Salesforce (a trav\u00e9s de campa\u00f1as espec\u00edficas sobre subconjuntos de clientes), en el site de la compa\u00f1\u00eda o en las apps sobre las que interact\u00faan tus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>El recorrido de Data Cloud<\/strong><\/p>\n<p>La historia de Data Cloud se ha caracterizado por su<strong> evoluci\u00f3n transformadora <\/strong>dentro del \u00e1mbito del CRM, abordando los desaf\u00edos relacionados con la gesti\u00f3n e integraci\u00f3n de grandes vol\u00famenes de datos. Su enfoque va m\u00e1s all\u00e1 del simple reporte de datos, procurando que estos adquieran valor significativo en diversas aplicaciones.<\/p>\n<p>Vamos a adentrarnos en la  trayectoria de Data Cloud:<\/p>\n<p><strong>1. Inicio y desaf\u00edos iniciales<\/strong><\/p>\n<p>Data Cloud surgi\u00f3 como una <strong>soluci\u00f3n interna dentro de Salesforce<\/strong>, evidenciando el compromiso de la empresa con la innovaci\u00f3n y la atenci\u00f3n a las necesidades fundamentales del CRM. Entre estas necesidades, destaca especialmente la lucha contra la fragmentaci\u00f3n de datos que ocurre a trav\u00e9s de los diversos sistemas dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>En sus inicios, el CRM fue testigo de la proliferaci\u00f3n de sistemas heterog\u00e9neos dentro de las organizaciones. En lugar de ofrecer una visi\u00f3n integral del cliente, el enfoque del CRM se centraba \u00fanicamente en los datos y procesos relacionados con las ventas.<\/p>\n<p>Como resultado, el CRM nunca ha sido concebido como la herramienta principal para unificar y aprovechar la informaci\u00f3n de manera integral. A pesar del desarrollo de soluciones complejas para la transformaci\u00f3n y carga de datos, la informaci\u00f3n que llega al CRM suele estar incompleta y ya ha sido procesada y transformada seg\u00fan criterios espec\u00edficos definidos en aplicaciones externas al CRM.<\/p>\n<p>La respuesta al desaf\u00edo de los datos, por tanto, pasaba por la <strong>creaci\u00f3n de una herramienta <\/strong>capaz de recibir toda la informaci\u00f3n recopilada en todos los sistemas de la compa\u00f1\u00eda, y unificar en un \u00fanico sistema que enriqueciera todas las herramientas de la compa\u00f1\u00eda, CRM, M\u00e1rketing, Web, etc.<\/p>\n<p><strong>2. Base para el CRM potenciado por IA<\/strong><\/p>\n<p>Data Cloud emerge como una <strong>piedra angular en el ecosistema del CRM<\/strong>, desempe\u00f1ando un papel crucial al potenciar el uso de la inteligencia artificial. Esta tecnolog\u00eda no solo facilita la integraci\u00f3n de datos y su accesibilidad entre las diversas nubes de Salesforce, sino tambi\u00e9n entre las herramientas adicionales que conforman el arsenal tecnol\u00f3gico de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>El papel principal era la <strong>mejora de la conectividad<\/strong>, al agilizar la integraci\u00f3n de datos entre las diferentes nubes del ecosistema de Salesforce. As\u00ed, Data Cloud fortaleci\u00f3 la eficacia de la plataforma al aprovechar las capacidades de IA para obtener una mejor comprensi\u00f3n y participaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p><strong>3. Posicionamiento en el mercado y adopci\u00f3n:<\/strong><\/p>\n<p>El tercer paso en la evoluci\u00f3n de Data Cloud implic\u00f3 su posicionamiento en el mercado y la promoci\u00f3n de su adopci\u00f3n. Data Cloud se distingue como una <strong>soluci\u00f3n integral<\/strong> que ha sido aclamada como \u00abla Piedra Filosofal\u00bb del CRM. <\/p>\n<p>Abordando el desaf\u00edo persistente de gestionar grandes vol\u00famenes de datos desde los inicios del CRM, esta plataforma ofrece una soluci\u00f3n completa para la<strong> gesti\u00f3n, unificaci\u00f3n, explotaci\u00f3n, medici\u00f3n y segmentaci\u00f3n de datos<\/strong>.<\/p>\n<p>Es importante destacar que la trayectoria de crecimiento de Data Cloud fue org\u00e1nica, lo que lo distingue de las estrategias de expansi\u00f3n basadas en adquisiciones de herramientas de terceros de Salesforce. Esto subray\u00f3 el valor intr\u00ednseco del producto y su relevancia en el mercado.<\/p>\n<p><strong>4. Personalizaci\u00f3n y unificaci\u00f3n de datos:<\/strong><\/p>\n<p>Inicialmente, Data Cloud no estaba disponible para todos los clientes de Salesforce; sin embargo, con el tiempo, su funcionalidad ha ido mejorando y evolucionando de manera significativa. Esta evoluci\u00f3n ha asegurado su influencia y utilidad dentro del ecosistema. Al convertirse en un producto independiente, <strong>Data Cloud ha desbloqueado capacidades avanzadas para la personalizaci\u00f3n y unificaci\u00f3n de datos,<\/strong> lo que ha incrementado su propuesta de valor para los clientes.<\/p>\n<p>En 2023, gracias a estos avances, Data Cloud se volvi\u00f3 ampliamente accesible para todos los clientes y se present\u00f3 en el <strong>Dreamforce<\/strong> como una de las herramientas m\u00e1s potentes y de mayor aporte para las empresas. Adem\u00e1s, se acompa\u00f1\u00f3 de mejoras en la inteligencia artificial generativa, representada por Einstein 1.<\/p>\n<p><strong>5. Perspectivas futuras:<\/strong><\/p>\n<p>Mirando hacia el futuro, Data Cloud tiene prevista una continua innovaci\u00f3n en su aplicaci\u00f3n, impulsada por la convergencia del <strong>uso de la inteligencia artificial y la interconexi\u00f3n de datos<\/strong>, m\u00e9tricas y segmentaciones dentro del CRM, as\u00ed como en el resto de las nubes de Salesforce e incluso en las herramientas de terceros utilizadas por los clientes.<\/p>\n<p>Se espera que su papel como facilitador de conectividad e insights \u201cimpulsados por datos\u201d se ampl\u00ede, aline\u00e1ndose con la visi\u00f3n m\u00e1s amplia de Salesforce de empoderar a las organizaciones con soluciones de CRM inteligentes.<\/p>\n<p>Data Cloud aspira a consolidarse como la <strong>principal herramienta en su campo<\/strong>. Gracias a su posici\u00f3n s\u00f3lida en un mercado competitivo, Data Cloud est\u00e1 preparado para mantener su liderazgo, generando resultados transformadores para los clientes de Salesforce que operan en entornos con arquitecturas de datos complejas.<\/p>\n<p>En esencia, el recorrido de Data Cloud ejemplifica el compromiso de Salesforce de abordar desaf\u00edos fundamentales en el CRM a trav\u00e9s de la innovaci\u00f3n, la integraci\u00f3n y un enfoque firme en capacitar a las organizaciones con insights y estrategias impulsadas por datos.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 diferencia a Data Cloud frente al uso de otras soluciones?<\/strong><\/p>\n<p>Claramente, las soluciones propuestas por Data Cloud podr\u00edan implementarse utilizando otras herramientas, o combinando otras como ETL, Data Lakes y desarrollos personalizados para la fusi\u00f3n de datos, explotaci\u00f3n y segmentaci\u00f3n. <\/p>\n<p>Sin embargo, esto requerir\u00eda un esfuerzo considerable y el uso de herramientas que no son gratuitas. Adem\u00e1s, estar\u00edamos reinventando la rueda y perder\u00edamos los factores diferenciadores de <strong>Salesforce Data Cloud<\/strong>, que la colocan muy por delante de otras soluciones disponibles.<\/p>\n<p>\u00bfCu\u00e1les son estos factores diferenciadores clave que ayudan a que Data Cloud destaque frente al resto?<\/p>\n<p><strong>1. Incorpora una conexi\u00f3n preestablecida con los objetos de Salesforce de las diferentes nubes. <\/strong><\/p>\n<p>Aunque es necesario trabajar sobre los datos para configurar mapeos, transformaci\u00f3n y unificaci\u00f3n para mejorar la calidad del dato, todo el trabajo de integraci\u00f3n con las herramientas del ecosistema de Salesforce se realiza sin el uso de otras herramientas y de forma directa dentro de la configuraci\u00f3n de Data Cloud.<\/p>\n<p><strong>2. Incluye modelos de datos espec\u00edficos de las diferentes industrias. <\/strong><\/p>\n<p>A trav\u00e9s de Salesforce Industries, las organizaciones pueden utilizar modelos de datos y procesos dise\u00f1ados y pre-establecidos para sus necesidades particulares. Como resultado, Salesforce est\u00e1 listo para ofrecer capacidades de Data Cloud a una docena de industrias acelerando el proceso de integraci\u00f3n y arranque de la herramienta.<\/p>\n<p><strong>3. Facilita la unificaci\u00f3n y de-duplicaci\u00f3n de los datos. <\/strong><\/p>\n<p>Data cloud incluye herramientas para la transformaci\u00f3n, unificaci\u00f3n y de-duplicaci\u00f3n de datos, permitiendo definir el cliente \u00fanico y asociar datos con \u00e9ste cliente que se encuentren dispersos en diferentes or\u00edgenes de datos. Uno de los puntos m\u00e1s importantes a tener en cuenta es que Data Cloud no hace una transformaci\u00f3n destructiva del dato, es decir, que una vez que establezco las reglas de unificaci\u00f3n y asociaci\u00f3n de datos, si se detectan cambios o errores, esto afecta a los datos calculados en Data Cloud, pero no requiere recargas de datos originales ni complejos procesos de recuperaci\u00f3n.<\/p>\n<p><strong>4. Permite la segmentaci\u00f3n precisa de los datos. <\/strong><\/p>\n<p>La conclusi\u00f3n estrella del uso de Data Cloud es la capacidad para segmentar la informaci\u00f3n y establecer audiencias u objetivos de campa\u00f1as precisos bas\u00e1ndose en todo el conjunto de datos de todas las herramientas de la compa\u00f1\u00eda. <\/p>\n<p>Estas segmentaciones adem\u00e1s trabajan con el cliente unificado, es decir, que no atacaremos repetidas veces al cliente con el mismo mensaje saturando las acciones comerciales. Y lo m\u00e1s importante, esta segmentaci\u00f3n la puede realizar de forma no-t\u00e9cnica y en tiempo real cualquier gestor de m\u00e1rketing de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p><strong>\u00bfQu\u00e9 supone Data Cloud de Salesforce para mi empresa?<\/strong><\/p>\n<p>Hemos visto la evoluci\u00f3n y los factores diferenciadores de Data Cloud, ahora bien: \u00bfqu\u00e9 ventajas supone para mi empresa el uso de Data Cloud?<\/p>\n<p><strong>1. Unificaci\u00f3n de datos<\/strong><\/p>\n<p>Data Cloud permite a las empresas <strong>consolidar datos dispersos<\/strong> en m\u00faltiples sistemas y fuentes en una sola plataforma centralizada. Esto simplifica la gesti\u00f3n de datos y proporciona una vista unificada y coherente de la informaci\u00f3n del cliente y de la empresa en su conjunto. <\/p>\n<p><strong>No es una herramienta de Business Intelligence<\/strong>, en el sentido en que no crearemos paneles complejos y elegantes que muestren la informaci\u00f3n. Data Cloud se centra en el uso pr\u00e1ctico de esta comuni\u00f3n de datos, que al final se traduce en su explotaci\u00f3n en el CRM y en la creaci\u00f3n de segmentos que se activan sobre la herramienta de M\u00e1rketing y sobre cualquier herramienta en la que estas segmentaciones sean aplicables. <\/p>\n<p>Por ejemplo, para iniciar procesos de up-selling y cross-selling dentro de las herramientas de venta de la compa\u00f1\u00eda basadas en las caracter\u00edsticas espec\u00edficas del cliente.<\/p>\n<p><strong>2. Mejorar la experiencia de usuario del cliente<\/strong><\/p>\n<p>Al tener acceso a datos completos y precisos sobre los clientes, se pueden ofrecer experiencias personalizadas y adaptadas a las necesidades individuales de cada cliente. Esto incluye una mejor segmentaci\u00f3n de mercado, campa\u00f1as de marketing m\u00e1s efectivas y un servicio al cliente m\u00e1s \u00e1gil y proactivo.<\/p>\n<p><strong>3. Toma de decisiones basada en datos<\/strong><\/p>\n<p>Con acceso a una base de datos CRM completa y actualizada, los l\u00edderes empresariales pueden tomar decisiones estrat\u00e9gicas m\u00e1s informadas y fundamentadas en datos. Esto ayuda a mejorar la precisi\u00f3n y la efectividad de las decisiones empresariales, lo que lleva a un mejor rendimiento general de la empresa.<\/p>\n<p><strong>4. Capacidad para innovar<\/strong><\/p>\n<p>Al liberar el potencial de los datos, Data Cloud permite descubrir nuevas oportunidades de negocio, identificar tendencias del mercado y desarrollar productos y servicios innovadores que satisfagan las necesidades cambiantes de los clientes.<\/p>\n<p>En resumen, el uso de Data Cloud empodera a las empresas con una s\u00f3lida infraestructura de datos que impulsa la toma de decisiones inteligentes, se enfoca acciones de m\u00e1rketing centradas y espec\u00edficas, mejora la experiencia del cliente y facilita la innovaci\u00f3n y el crecimiento empresarial.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Data Cloud de Salesforce: el camino hacia la excelencia en el 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Nacidos del pensamiento y la acci\u00f3n, integramos consultor\u00eda y ejecuci\u00f3n, marcas y personas, para crear soluciones reales, innovadoras y con impacto tangible en 360\u00b0. Nuestra propuesta se articula en cuatro estudios: Creativity &amp; Content to Impact, CRM &amp; Marketing Automation to Connect, Commerce &amp; Experience to Scale y Media &amp; Optimization to Grow, que trabajan de forma coordinada para generar soluciones reales, medibles y alineadas con los objetivos de negocio. 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